สมัครอบรมใบอนุญาตฯ
สมาคมประกันชีวิตไทย โดยคณะอนุกรรมการกฎหมาย จัดงานสัมมนาวิชาการเรื่อง “เรียนรู้ ทบทวนกฎหมายที่เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการตลาด” เมื่อวันที่ 22 มกราคม 2569 ณ ห้องประชุม 701 อาคารสมาคมประกันชีวิตไทย เพื่อมุ่งเน้นการเสริมสร้างความรู้เชิงลึกและแนวทางปฏิบัติงานตามหลักเกณฑ์ Market Conductเพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้เอาประกันภัยและการเติบโตอย่างยั่งยืนของภาคธุรกิจ
การสัมมนาเริ่มต้นด้วยการบรรยายพิเศษจาก นายณัฐวิทย์ ศรีเจริญ หัวหน้ากลุ่ม กลุ่มคดีอาญาสายกฎหมายและคดี สำนักงาน คปภ. ในหัวข้อ “กฎหมายที่เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการตลาด” โดยเน้นย้ำถึงแนวทางการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้เอาประกันภัย (Policyholder Protection) และการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Fair Treatment of Customers) ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่วงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสารการตลาดที่ชัดเจน ไปจนถึงกระบวนการขายและการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเวทีเสวนาแลกเปลี่ยนมุมมองทางวิชาการร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ โดย นายณัฐวิทย์ ศรีเจริญ หัวหน้ากลุ่ม กลุ่มคดีอาญาสายกฎหมายและคดี สำนักงาน คปภ. นายจรุง เชื้อจินดา รองผู้อำนวยการบริหาร สมาคมประกันชีวิตไทย นายสมมุติ ลูกอินทร์ ประธานคณะอนุกรรมการกฎหมาย นางสาวกรรณการ์ มัสซารี รองประธานคณะอนุกรรมการส่งเสริมคุณภาพตัวแทนประกันชีวิตฯ โดยมี นายธัญญะ ซื่อวาจา รองประธาน
คณะอนุกรรมการกฎหมาย เป็นผู้ดำเนินการเสวนา ซึ่งสรุปประเด็นสำคัญได้ 3 ช่วง ดังนี้:
ช่วงที่ 1 การยกระดับมาตรฐานการเสนอขายของตัวแทน โดยเน้นการถ่ายทอดแนวทางปฏิบัติที่ดีจาก
กรณีศึกษาจริง เพื่อเป็นข้อเสนอแนะในการทำงาน ดังนี้:
- ความถูกต้องของเอกสาร: สนับสนุนให้ตัวแทนผู้เสนอขายลงนามในใบคำขอด้วยตนเอง และใช้การสื่อสารเชิงรุกด้วยคำถามที่ชัดเจนครบถ้วนตามใบคำขอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด
- วินัยทางการเงิน: เน้นย้ำความสำคัญของการนำส่งเบี้ยประกันภัยและเอกสารเข้าสู่ระบบตามกำหนด เพื่อให้ความคุ้มครองแก่ลูกค้าเริ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
- การสื่อสารผ่านสื่อยุคใหม่: แนะนำแนวทางการใช้โซเชียลมีเดียและ Influencer ในการสร้างแบรนด์และเสนอขายให้มีความโปร่งใส ถูกต้อง สอดคล้องกับระเบียบและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อวิชาชีพ
ช่วงที่ 2 การสร้างมาตรฐานการพิจารณาสินไหมที่เที่ยงตรง มุ่งเน้นการสร้างความเข้าใจที่ตรงกันในเงื่อนไขสัญญาและประกาศของ คปภ. โดยเน้นการพิจารณาบนหลักความจำเป็นทางการแพทย์ (Medical Necessity) อย่างรอบคอบ เพื่อให้การจ่ายสินไหมทดแทนเป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นธรรมแก่ผู้เอาประกันภัย
ช่วงที่ 3 กระบวนการทางกฎหมายและธรรมาภิบาล เจาะลึกขั้นตอนการดำเนินงานเมื่อพบกรณีที่อาจส่งผลกระทบต่อความสุจริตในระบบประกันภัย โดยเสนอแนะแนวทางการบริหารจัดการเวลาตามเงื่อนไขทางกฎหมายเพื่อให้บริษัทสามารถรักษาสิทธิของผู้เอาประกันภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพตามหลักกฎหมายและธรรมาภิบาลขององค์กร
สมาคมประกันชีวิตไทยเชื่อมั่นว่าการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในครั้งนี้จะเป็นบรรทัดฐานสำคัญให้บริษัทสมาชิกและบุคลากรในธุรกิจประกันชีวิต สามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างความโปร่งใส และเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่อุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยในฐานะเสาหลักทางการเงินของประชาชนต่อไป
